Para efeito de esclarecimentos, neste documento traçamos as diretrizes para sellers e parceiros da Happy Sênior, diferenciando exatamente o papel de cada um na plataforma, responsabilidades, formas de relacionamento e benefícios.
Isso irá nos ajudar na prospecção e venda dos nossos diferenciais enquanto plataforma.
1. Sellers (vendedores | prestadores ou fornecedores de serviços)
- Quem são? Profissionais autônomos ou empresas que oferecem serviços diretamente aos usuários na plataforma.
- O que fazem? Cadastram seus serviços no marketplace, definem preços, atendem os clientes e recebem pagamentos pela plataforma.
- Exemplos: Fisioterapeutas, cuidadores, massoterapeutas, professores de dança, instrutores de yoga, agências de turismo, entre outros.
- Relacionamento com a Happy Sênior: São nossos clientes. A plataforma conecta sellers a usuários, facilitando a contratação dos seus serviços.
2. Parceiros
- Quem são? Empresas, instituições ou indivíduos que colaboram com a Happy Sênior sem necessariamente vender serviços diretamente no marketplace.
- O que fazem? Podem atuar de várias formas, como:
- Fornecendo benefícios ou descontos exclusivos para os usuários da plataforma.
- Apoiando institucionalmente, ajudando na divulgação e no crescimento da Happy Sênior.
- Investindo ou patrocinando ações, eventos e iniciativas da Happy Sênior.
- Fornecendo conteúdo relevante para o público sênior em nosso blog, agregando valor à plataforma.
- Exemplos: Planos de saúde ou de seguros que oferecem condições especiais para os sellers e usuários da Happy Sênior, profissionais especializados que escrevem para o blog da plataforma, instituições que promovem cursos para idosos e colaboram com conteúdos.
Resumo rápido
- Sellers → Vendem serviços diretamente aos clientes via Happy Sênior.
- Parceiros → Ajudam a fortalecer o marketplace, seja por meio de benefícios, divulgação, suporte ou investimento.
Benefícios de Estar na Happy Sênior
Para Sellers:
- Acesso a um público altamente segmentado e engajado.
- Maior visibilidade digital e credibilidade.
- Ferramentas de gestão de serviços e pagamentos.
- Suporte na promoção de serviços dentro da plataforma.
- Possibilidade de participação em campanhas e eventos promovidos pela Happy Sênior.
Para Parceiros:
- Aliança estratégica com um marketplace inovador e focado na terceira idade.
- Oportunidade de fortalecer a imagem da marca junto a um público crescente.
- Espaço para divulgação de iniciativas e conteúdos relevantes.
- Possibilidade de colaborações institucionais e promoções conjuntas.
Regras de relacionamento com os usuários da plataforma
Sellers:
- Não podem entrar em contato com os clientes fora da plataforma para tentar concluir vendas por fora.
- Devem atender as demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
- Caso haja cancelamentos, precisam seguir as regras de reembolso e comunicação clara com os clientes.
- O nível de satisfação dos consumidores será monitorado para garantir um ambiente confiável na plataforma.
Parceiros:
- Devem manter uma postura profissional e alinhada à identidade da Happy Sênior.
- A parceria deve ser transparente e documentada para garantir um bom relacionamento.
- Benefícios oferecidos aos clientes da Happy Sênior devem ser cumpridos conforme o acordado.
Modelos de monetização e vantagens
Sellers:
A Happy Sênior pode operar com diferentes modelos de monetização para sellers, como:
- Comissão sobre serviços vendidos: A plataforma recebe uma porcentagem de cada transação realizada.
- Taxa de manutenção: Sellers pagam um valor fixo mensal para manter seus serviços listados.
- Plano híbrido: Combina uma taxa fixa reduzida com uma pequena comissão sobre as vendas.
A definição do modelo ideal será baseada em pesquisas com os sellers cadastrados.
Parceiros:
- A colaboração pode ser gratuita, com foco na visibilidade e troca de valor.
- Em casos de parcerias comerciais, podem ser definidas contrapartidas financeiras, como patrocínios, revenue share ou parcerias estratégicas para eventos e promoções.
Considerações
A Happy Sênior busca criar um ecossistema saudável e benéfico tanto para sellers quanto para usuários e parceiros, incentivando que os serviços oferecidos sejam de alta qualidade e que a experiência do público sênior seja a melhor possível.
A Happy Sênior atua exclusivamente como intermediadora e não se responsabiliza pela execução dos serviços prestados pelos sellers. A qualidade do atendimento é de responsabilidade exclusiva do prestador de serviço, sendo os feedbacks dos clientes fundamentais para a manutenção de um ambiente confiável.
As diretrizes serão atualizadas conforme necessário para acompanhar o crescimento da plataforma e as demandas do mercado.